Notre assistance à distance* est le moyen le plus simple pour corriger les anomalies de votre système et ainsi résoudre les traquas du quotidien. Installation anti virus, intervention sur messagerie client, réparation de votre navigateur internet, installation d’une imprimante etc…

Cette intervention est entièrement sécurisée. Suivez les étapes afin de nous permettre de vous assister.

Pour les clients déjà enregistrés passer directement à l’étape 4.

*Sous réserve d’éligibilité de votre connexion internet.

Afin de pouvoir établir une connexion et ainsi vous assister veuillez installer le module  Support  en cliquant sur le lien suivant.

Téléchargez ou exécutez le module et suivez les instructions, quelques minutes peuvent être nécessaires pour l’installation. L’application installée, vous êtes invité à créer un mot de passe que vous communiquerez  à l’opérateur.

Lire et valider les conditions générales de vente (dans l'étape 3).

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Article 1 – Dispositions générales :

Les présentes conditions s’appliquent de plein droit à toutes interventions de la société IDETservices qui propose ses prestations par l’intermédiaire du site Internet www.idetservices.com. Les services sont proposés au client, sous réserve de son acceptation des présentes Conditions Générales. Le client déclare et reconnaît, en conséquence, avoir lu les présentes Conditions Générales. Le seul fait de faire appel à IDETservices.com entraîne l'acceptation pure et simple de ces Conditions Générales. La demande d’intervention engage les parties suivantes : le CLIENT qui bénéficiera de la prestation et la société IDETservices prestataire de l’intervention, dont le siège social se situe au all des Sardenas, 13680 Lançon de Provence et le numéro d’immatriculation est le R.C.S Salon de Provence 494 703 671. Le CLIENT peut commander une intervention en complétant le formulaire sur le site www.idetservices.com.L’ensemble de ces coordonnées est disponible sur le site Internet www.idetservices.com.

Ces présentes conditions générales, les tarifs ainsi que les prestations proposées peuvent être modifiés à tout moment. La dernière version de ces documents est disponible sur le site Internet www.idetservices.com.

Article 2 – Conditions d’intervention :

La société IDETservices s’engage à intervenir sur les appareils de type informatique suite à une demande d’intervention par l’utilisateur. Sur cette dernière seront indiqués le type de poste, la marque et le numéro de série, un premier diagnostic de panne ainsi que la solution proposée par nos techniciens. Elle sera obligatoirement signée par le client qui en conservera une copie. Dans le cas où l'intervention nécessite des tests supplémentaires afin de déterminer l'origine exacte de la panne, la société IDETservices proposera au client d'emporter son matériel pour réparation dans nos ateliers. La société IDETservices fournit les prestations dans le cadre d'une obligation de moyens. Article 3 – Type d’intervention :

La société IDETservices s’engage à intervenir suite à une demande du client pour les prestations suivantes :

- Dépannage matériel et logiciel

- Installation et configuration de logiciel et de matériel

- Formation

Et toute autre prestation de services disponible sur le site Internet www.idetservices.com.

Article 4 – Paiement de l’intervention :

La somme due pour la prestation est exigible le jour même. Le prix dépend du type d’intervention effectuée par le technicien. La somme sera perçue au comptant par payement sécurisé via PayPal ou CB.

Article 5 – Tarifs :

Les tarifs des PRESTATIONS s’entendent en euros toutes taxes comprises pour les particuliers et hors taxes pour les professionnels. Les tarifs sont communiqués au CLIENT lors de la prise du rendez-vous et validés d’un commun accord entre le CLIENT et la société IDETservices. Les tarifs communiqués au CLIENT sont ceux en vigueur à la date de la prise du rendez-vous.

Article 6 – Garantie – Responsabilité :

La société IDETservices ne peut être tenue responsable de dommages résultant de causes extérieures à l’appareil (dégâts des eaux ...), d’un emploi, d’une installation ou d’un branchement non conforme aux spécifications et aux prescriptions du constructeur, d’une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil, d’une utilisation de périphériques ou d’accessoires non adaptés. La société IDETservices ne peut être tenue responsable de la destruction de fichiers et de logiciels consécutifs à des pannes ou à des dommages occasionnés par l’utilisation de logiciels acquis par des moyens illégaux. Le CLIENT reste responsable des données présentes sur ses équipements. En conséquence, le CLIENT prendra toutes les précautions d'usage afin d'assurer les sauvegardes de ses données personnelles. La responsabilité de la société IDETservices, en cas de pertes totales ou partielles de données de quelque sorte que ce soit, ne peut être engagée.

Article 7 – Restrictions :

La société IDETservices ne pourra assurer ses prestations, si l’environnement physique des équipements est non conforme aux prescriptions du constructeur et/ou distributeur et/ou fournisseur ou aux règles de sécurité ; si les équipements ont fait état d’une manipulation anormale (volontaire ou non) ayant modifié leurs environnements physiques ; en cas d’événement accidentel, de force majeur ou d’une cause exonératoire limitant partiellement ou totalement l’accès des équipements pour lesquels le client a expressément demandé une prestation à la société IDETservices notamment si les équipements sont inaccessibles pour quelque raison que ce soit, que les conditions d’alimentation électrique, téléphonique ou autres sont défectueuses ou s’il est impossible d’accéder au/dans le lieu de résidence du CLIENT.

Article 8 - Clause de parfaite information :

Le client déclare expressément avoir reçu de la société IDETservices toutes les informations et conseils nécessaires à la jouissance de l'objet de sa commande et renonce à rechercher sa responsabilité de ce fait.

Article 9 – Confidentialité :

La société IDETservices ne divulgue aucune information concernant le client et ne permet pas à des tiers de connaître directement ou indirectement le détail des interrogations effectuées par le client et d'une manière générale aucune donnée confidentielle au sens de la loi informatique et liberté.

Remplissez le formulaire afin de nous indiquer vos coordonnées ainsi que le mot de passe que vous avez crée et le nom de la session utilisateur.

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Ainsi vous serrez dirigé vers un autre moyen de paiement.

Après règlement de la demande d’assistance, cette dernière sera produite sous un délai maximum de 24h (selon disponibilités du client et de l’opérateur).

*Les professionnels recevront une facture avec le détail de TVA.